日前，“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜”榜单正式揭晓，浪潮信息榜上有名。本次，浪潮信息凭借旗下基于“源”大模型的智能客服机器人斩获“年度新技术突破奖”的荣誉，再次展现出了企业在科技创新上的专业实力。

浪潮信息智能客服机器人“源晓服”是为数据中心服务而生的专家级智能客服，支持浪潮信息服务器、存储、边缘计算等八大产品线的全代际数据中心产品售后服务，拥有技术、产品、故障、服务四大类超百余种专业问题的解决能力，可覆盖终端用户92%的咨询问题，日均处理客户服务达近千次。

区别于传统智能客服的简单查询与单轮对话，“源晓服”基于强大的专业知识理解能力与自然语言理解能力，可对复杂的数据中心技术咨询进行智能提问引导与问题的精准定位，并给出高可靠、高可读、高度精细化的专业解答。针对数据中心常见技术问题，如系统安装、Raid配置、部件异常等问题，“源晓服”的解决率高达80%，可将复杂技术咨询问题的业务处理时长降低65%，提升浪潮信息整体服务效率达160%。

在训练方面，“源晓服”可自主学习原始产品及技术文档，摆脱传统的FAQ人工训练模式，提升专家服务团队人效30%。同时，“源晓服”能够对历史对话数据与效果进行智能分析，实现能力的自主进化。

浪潮信息智能客服机器人“源晓服”基于“浪潮智能客服大脑”打造而成，打破传统的多知识库、多模型驱动的智能客服底层架构，实现了智能客服能力与模式的全新变革。

突破传统服务模式，打造更专业智能的服务新体系，是未来浪潮信息智能客服的目标。在智慧时代下，只有以“智慧大脑”驱动的平台化的专业智能服务新模式才能为IT售后服务带来全新的体验，在这个变革的进程中，也将为行业大脑产业化应用探索提供“新大陆”。